QMS-Apotheke, ein Qualitätszeichen
Nach intensiven Vorarbeiten und Durchleuchten der verschiedenen Bereiche in der Apotheke Meyer Roggwil wurde uns im Sommer das internationale Zertifikat QMS-Apotheke (Norm ISAS QMS-Pharma 2010) verliehen. QMS-Apotheke ist ein vom Schweizerischen Apothekerverband pharmaSuisse entwickeltes Programm, das zum Ziel hat, die Qualität in der Apotheke laufend zu verbessern. Ein Experte bewertet die Qualität der Apotheke in allen Bereichen und beurteilt die Kundenzufriedenheit. Gerade bei der Kundenzufriedenheit durften wir von Ihnen mit 98 von 100 Punkten ein hervorragendes Urteil über uns entgegen nehmen, ganz herzlichen Dank! Diese Überprüfung (Audit) wird alle drei Jahre wiederholt und entscheidet darüber, ob die Apotheke das Zertifikat behalten kann. Zwischen zwei Audits wird die Apotheke regelmässig durch Testpersonen unvorbereitet überprüft.
Das Zertifikat widerspiegelt die Bestrebung des gesamten Apothekenteams, die Dienstleistung ständig zu verbessern, sei es bei Informationen über Medikamente, Gesundheitsfragen, Erkennung und Lösung von Problemen, denen die Patienten im Rahmen ihrer Therapie begegnen oder bei der Herzlichkeit und Effizienz des Teams. QMS-Apotheke stellt zweifellos eine Herausforderung für das Team der Apotheke Meyer Roggwil dar, ist aber gleichzeitig eine glaubwürdige Referenz für die Bevölkerung. Qualität ist gut, sie fassbar zu machen, ist besser.
Einen Schwachpunkt mussten wir erkennen, unsere Kunden kennen leider die Möglichkeit ein Problem unter vier Augen zu besprechen viel zu wenig! Wir haben Beratungsräumlichkeiten, wohin wir uns mit einem Kunden diskret zurückziehen können, wenn ein Thema zu heikel oder intim ist. Teilen Sie uns bitte Ihren Wunsch mit, das Problem unter vier Augen zu besprechen. Denn nicht umsonst bekamen wir dieses Jahr auch zum 4. Mal in Folge die Auszeichnung Fachberatung Komplementärmedizin.
Zeitungsartikel:
» Neue Oberaargauer Zeitung 14. September 2011
